银行服务宗旨和服务理念
1、例如，一些学生选择国际商学院的目的不是想研究管理学，他们的动机是在国外呆一段时间，这就导致有的学生不愿意努力学习，有的学生根本不具备出国所必需的(语言)技能。(银行服务宗旨和服务理念)。
2、 一点接入、联席服务。在私银客户营销实践中，基层反映最为普遍的问题是受专业能力和规章制度的约束，单个人或专业往往缺乏足够的能力为客户提供多样化的服务。因此，有必要建立“一点接入、协同响应”的客户分析与联席服务机制，用以及时分析和匹配客户服务需求，逐步建立更加适合高净值客户服务的创新客户维护模式。根据客户需求不同，横向邀请相应的对公、对私部门参加，纵向实现省市以及支行的三级联动。服务内容不局限于被动响应，也可以由营销人员在客户营销前发起，变被动为主动，联动相关专业主动为客户提供综合化服务方案。
3、“诚信”：重承诺，守信用，言行相符，表里如襟怀坦荡，诚实无欺。
4、 近年来，温县农信社坚持“形象也是生产力”的发展理念，先后对辖区内的营业网点进行了装修改造，统一对外标识形象，并按照“客户分层、服务分类、业务分流、功能分区”的原则，设置了咨询引导区、客户等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、贵宾区、网银体验区等，并摆放花草，增添便民设施，给客户营造“家”一般的氛围。
5、要把质量保，管理不能少;要想质量高，管理要更好。(银行服务宗旨和服务理念)。
6、“稳健”：坚守风险底线，坚持合规经营，遵循发展规律，实现行稳致远。
7、创新是招行文化的灵魂，将创新元素加入到企业文化的各个细节中是招行在不断努力的方向。据工作人员介绍，招商银行本部大厦因其独特的造型深受广大员工和客户喜爱，为此招行专门设计了“玩坏大楼”的创意周边系列，以大厦为原型，结合时事热点、流行元素进行再创作，设计出一批有意思的周边产品。
8、关注城市发展，关心企业成长，关爱市民生活。
9、 了解客户、懂得需求是客户服务的起点。对于高端客户而言，在不同的生命周期、财富周期以及经济周期下会呈现出不同的需求特征。当前，受内外部多重因素共同作用，私人银行客户的投资理念趋于理性化和多元化，为私人银行业务稳健发展创造了有利的条件。一是“一代创富者”在私人银行客群中占据主体位置，客户创富历程已接近完成，理财目标由财富快速增长转变为稳健、保值和长期收益，客户在财富保值、代际传承、慈善事业等方面的需求也与日俱增。二是随着新经济、新动能崛起，“二代继承者”、公司高管及其他高素质专业人士在私银客户中的占比也在逐步提升，该类型客户对市场的认知较为全面，风险意识更强，投资理念更趋理性，同时该类客户对于定制化、综合化的投融资服务需求更为迫切。三是受经济周期及市场波动影响，过去一段时间内，部分金融产品发生风险，客户在经历市场洗礼和风险教育后，投资观念回归理性，高净值人群对大型商业银行稳健且体系化的财富管理能力更加青睐，资金回归银行渠道的意愿有所增强。四是过去由于“刚性兑付”的潜规则，客户的风险偏好畸高。随着政策引导和投资者教育的深入，这种扭曲的风险偏好正在逐步“回正”，高净值客户对于投资风险的认知水平已发生质的飞跃。
10、记者得知，山西的“劳动者港湾”自2018年8月23日揭牌以来，已经向社会开放了398个，覆盖建行全部对外营业网点，日均服务近5000余人次，环卫工人、交警等户外劳动者占总服务人次的12%，老弱病残孕占总服务人次的62%。对劳动者的尊重体现了银行的良心，也提升了“劳动者港湾”服务能力和建行公益品牌的影响力。
11、管理理念：细节决定成败、合规创造价值、责任成就事业。
12、(2)另一个原因来自于消费者本身。例如，一些学生选择国际商学院的目的不是想研究管理学，他们的动机是在国外呆一段时间，这就导致有的学生不愿意努力学习，有的学生根本不具备出国所必需的技能。为了避免发生类似的情况，服务企业需要尽量明确定义本组织的服务理念，明确本公司的服务宗旨对于消费者和雇员的具体意味。
13、 耐心主要针对管理人员而言，即：一不“唯指标、唯效益”论英雄，允许营销人员通过长期沟通，在真正了解客户需求和风险偏好的基础上，为客户提供长久服务；二不竭泽而渔，摒弃“吃大户”的业务惯性，尊重客户意愿，不强行营销，更不可为业绩指标而牺牲客户利益；三不急于求成，摒弃“毕其功于一役”的急躁心理，力戒形式主义，不搞短期冲刺，从客户利益出发，通过综合化服务彰显工行价值，实现君子伙伴偕手同行。
14、出门在外，上厕所是一件麻烦的事情，一来公共厕所不好找，二来很多单位闲人免进，有时候慌不择路进了宾馆和饭店还要遭受白眼。现在可以直接进银行解决，跟保安和大堂经理说一声“上个厕所”，他们都会态度友好地指着厕所方向说，“在那边。”没人把你当不良分子，也没人跟着看你是不是上厕所，感觉很舒服，银行的卫生间还特别干净。
15、 近年来，受宏观经济形势影响，我国经济增速由高速增长向高质量增长换挡，高净值个人客户规模及可投资金融资产在经历爆发式增长后增速开始趋于平稳，私人银行业务进入整固提升的新阶段。这一时期的显著特征是，在资管新规的背景下，包括银行、信托、证券、保险及其他财富管理机构在内众多金融机构均整合资源，发力提升产品和服务供给能力，追求差异化优势，市场竞争更趋激烈。2019年，工商银行d委提出了“48字”工作思路，其中“客户至上、服务实体”，就是要求树立以客户为中心的服务理念，扭转以银行为中心、以产品为中心的思维和营销方式，根据客户需求开展精细化营销，通过用心服务、综合服务、专业服务做客户财富的管家、事业的伙伴、家庭的挚友。
16、中国建设银行已经发行的信用卡都以“龙卡”冠名，已经公开发行的龙卡种类有：龙卡名校卡、龙卡商务卡、龙卡汽车卡、东航龙卡、上海大众龙卡、龙卡香港精彩旅游信用卡、建行VISA明卡、艺龙畅行龙卡、芒果旅行龙卡、龙卡(大师杯)网球卡。
17、中国建设银行率先于内地同业创设了“客户接待日”制度，建立了从总行、分行到支行的各级管理人员定期接待客户机制，客户服务个性化、差异化工作取得进展。一方面网点转型扎实推进，另一方面组建了私人银行顾问与专家团队，建成了81家财富管理中心和1,570多个理财中心，北京和上海私人银行先后开业，为中高端客户提供专属理财产品、资产管理、顾问咨询、公益慈善信托等全方位、个性化服务。
18、招商银行作为中国第一家企业创办的银行在公司治理，经营管理等方面坚持按照市场经济原则进行企业化经营，开创招银模式，领风气之先，创业界之新！
19、“创新”：永不停滞、永不僵化，敢于大胆探索，善于博采众长，勇于推陈出新。
20、个人住房贷款业务是指建设银行或建设银行接受委托向在中国大陆境内城镇购买、建造、大修各类型房屋的自然人发放的贷款。
21、 私人银行客户相对较高的单体资产规模决定了其区别于普通个人客户，兼具存贷款、投融资、金融与非金融等多样化的服务需求。过去一段时间内，私人银行客户服务的重点局限于存款、理财、遴选等产品的配置上，距离真正实现存贷一体化、投融资一体化还有很长的路要走。未来，若想真正满足客户需求，落地综合服务，仍需要打破“部门墙”主动整合集团资源，将私人银行机构作为客户服务资源的枢纽和中转站，通过研究市场特征、整合产品信息、完善服务策略、优化业务流程，提升客户体验。
22、 财富顾问是维护私人银行客户的第一责任人，一是关注财富顾问对客户的直营率，推进财富顾问“全流程管理”，避免前台营销人员因“内勤化”而造成人力资源的浪费；二是建立“管户有责、流失追责、提升奖励”的财富顾问营销激励机制，明确以客户留存、资产提升、产品覆盖、综合贡献为核心的考核导向，避免财富顾问为追求短期业绩透支客户增长潜力；三是建立“训战一体”的分层培训体系，着眼实战能力提升，匹配相应的培训资源；四是深度总结营销场景和客户维护经验，在客户服务模式转型的过程中形成更多可落地、可推广的指导方案。
23、民心似海，应珍惜点滴之水；权重如山，勿滥用半捧土。
24、关注城市发展，关心企业成长，关爱市民生活。
25、在太原迎泽西大街的国际能源中心3楼，建行山西省分行太原个贷中心的“二手房交易一站式服务大厅”业务热火朝天。工作人员告诉记者，在这里，建行通过与房管、不动产、税务等单位合署办公，一站式办理商业贷款、买卖签约、资金监管、缴税和过户、抵押等手续，有效减少了群众办事次数，缩短了办事时间，解决了二手房交易成本高、耗时长的问题。打造二手房交易一站式服务模式，是建行和政府拓展服务方式、延伸服务触角的一项重大改革举措，也是探索简化线下办事环节、丰富线上服务内容的一次重要尝试。
26、天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。
27、融入社会治理，深化改革发展。5月28日，浙江省农信联社与华为技术有限公司(以下简称“华为”)签署战略合作协议。浙江省农信联社d委书记、理事长王小龙，华为中国政企业务总裁蔡英华等领导出席仪式并致辞。浙江省农信联社d委副书记、主任金丽丽与华为浙江总经理方晓共同签署协议。
28、 时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。
29、办理地方财政信用周转使用资金的委托贷款业务；外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；同业外汇拆借；国际结算；结汇、售汇；外汇票据的承兑和贴现；外汇担保；资信调查、咨询、见证业务；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券；自营和代客外汇买卖(即期项下)。经中国银行业监督管理委员会批准的其他业务。
30、银行从戒备森严到可以长驱直入上厕所，是服务理念的进步。这个进步不仅仅是银行和员工的进步，也让我们金融消费者从怯生生进银行变得昂首挺胸，和银行的关系发生了质变。
31、今年3月初，恒丰银行杭州富阳支行客户经理刘阳进、杜海威走访企业和开发区时，了解到杭州富阳开发区建设投资集团有限公司自复工复产以来，不少项目开始施工，在流动资金上有新增需求。经过多次上门调研，分支行为企业制定了专项金融服务方案，在总、分、支行协调推进下，9亿元专项授信顺利通过审批。“与恒丰银行杭州分行合作五年了，一直得到你们最大的支持！本次的专项授信会投入到城区、小城镇和景区的一批基础设施建设、农村改革创新投资项目等工程中，将有力推动富阳城乡建设。”企业财务负责人屠良峰提到双方合作感慨地说。
32、时间银行的宗旨是用支付的时间来换取别人的帮助，而银行是时间流通的桥梁。自愿添加时间银行的客户在需要时拿出自己的时间和其他成员交换服务，既解决了一时的困难，又彼此联络了感情，克服了现代社会人们互不往来的缺欠。
33、加强教育培训，由上而下增强服务文化的导向作用。2017年，中国工商银行在陆续印发《服务文化建设纲要》《服务文化手册》与《服务文化故事集》的基础上，研发服务文化宣讲课程，形成了标准化培训课件《如椽使命如磐坚守如意服务——中国工商银行服务文化建设》，为服务文化的宣传贯彻培训提供基础素材。
34、建设城乡一体化的全能型国际金融企业。 核心价值观：诚信立业，稳健行远。
35、2019年12月9-11日三天两晚，“圳”等你来！“携手共建全球商业共同体”首届全球创新创业大会，特邀龙永图、白岩松等知名大咖现身说法，深圳大湾区创新创业标杆学习之旅，为你揭秘深圳标杆企业创新之道！
36、以前到银行就是办理金融业务，现在可不一样了，银行正在向综合办公职能转变。
37、记者了解到，“劳动者港湾”不仅仅是户外劳动者的休息室，也是突发疾病的抢救室。5月25日建行孝义建设街支行大厅内，一位患有心脏病的大爷突然发病，工作人员逯新晶第一时间拨打“120”，同时找出“劳动者港湾”常年备用的速效救心丸让老人含服。120急救人员赶到后说她的急救措施非常有效。
38、为持续提升全行营业网点服务质效、客户体验及品牌形象，全面贯彻落实省联社关于“强信念、强技能、强服务、转作风”专题教育和竞赛活动的会议精神，浑源农商行积极主动开拓创新，扎实推进各项网点服务管理工作，服务精细化、标准化、智能化水平显著提升。
39、质量，立业之本，管理，强业之路;效益，兴业之源。
40、交通银行的发展战略：“走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团”；
41、 服务老年客户“更用心”。张大爷是一位退休的老教师，腿脚不方便，但每个月都会在固定时间到湾潭支行领取退休工资。每到这一天，大堂经理就像跟张大爷约好了一样，在侧门的无障碍通道处，等待张大爷，面带微笑地迎接这位“特殊”的客户。湾潭支行的员工以温暖贴心的服务，赢得了张大爷的信任。
42、 为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流商业银行。
43、 高屋建瓴、机制搭台。服务资源整合有赖于相关专业的主动作为和密切配合，对公对私条线都应提升站位，站在为客户服务的高度去研究和解决，而不是仅将私人银行客户服务视为一项行政任务。省分行、二级分行管理层应真正重视私人银行业务，主动协助私银条线深化与相关专业的联动，通过行务会、零售委员会等机制建立常态化协商机制，重点明确专业联动营销过程中的目标、人员、产品、流程、激励等要素。基层行及营销人员应在积极挖掘和发现客户需求的基础上，用好用通各项政策。2019年，山西分行私人银行中心联合银行卡、个金、个贷、资负、普惠、结现、人力等七部门出台首批惠及客户个人、家庭、企业等全方位的服务便利政策，取得显著效果。
44、 专业人才队伍是私人银行业务竞争力之源，人才队伍的培养和成长速度成为竞争致胜的关键因素。新时期，客户需求的多元化决定了对私人银行专业人才的要求由专业投资能力向信贷、投资、法律、税务、慈善等更多方面扩展，而私人银行客户营销方式也必然由过去的“单打独斗”转变为“团队作战”。围绕一名高净值客户，需要管理人员、营销人员、支持保障人员“心往一处想、劲往一处使”，各自承担起应尽的责任。
